2000年2月27日，郑州市商业银行正式成立；2009年，随着该行监管评级的跃升，已经具备跨区域发展能力，并正式更名 “郑州银行”——10年间，郑州银行从一家曾经的 “问题银行”正在向一家有特色、有活力、有责任的“好银行”蜕变，书写了一段传奇。关山飞渡仍从容，郑州银行正逐步成为“政府满意的银行、中小企业信赖的银行、市民亲近的银行、股东信任的银行、员工拥护的银行”。

　　书写银行发展传奇

　　过去10年，对于郑州银行来讲并不平凡：从当年一家濒临倒闭的“问题银行”，到如今年创盈利超过7亿元，且在特色业务方面有明显市场专长优势的“好银行”，他们收获的不仅仅是社会各界对其努力的肯定，而更多的是对自身发展的信心。在积极建设省会金融中心过程中，郑州银行用10年时间书写了一段传奇。

　　到2009年底的数据显示：郑州银行资产规模达428亿元，成为全省地方法人金融机构的龙头老大；存款余额达360亿元，较成立初期增长320亿元；贷款余额202亿元，较成立初期增长148亿元，成为本土经济建设提供强有力的资金支撑之一，其中小额贷款余额为37.9亿元，发放笔数占全部的77%，为活跃小企业融资市场做出卓越贡献；银行卡发行117万张，卡内余额达到38.7亿元，可使用代理功能增加到16项，已经成为市民生活中不可或缺的理财伴侣；到2009年，郑州银行资本充足率达到14.67%，拨备覆盖率达到185.97%，不良贷款率控制在1.51%以内，三项监管指标已超过全国股份制银行水平。2009年，郑州银行实现盈利达到7.14亿元，这是该行继2005年盈利首次突破亿元之后，连续5年维持大幅度盈利指标增长，这五年间，郑州银行累计盈利达到22.77亿元。

　　10年间，郑州银行从一家管理欠缺的银行，转变成为一家拥有先进管理技术的银行。该行从最初追求速度和数量的粗放型管理转换为追求质量和效益的精细化管理，完善了法人治理结构，引进了国际质量标准体系，改革了绩效薪酬制度，完善了经济资本补充体系，深化了内控管理机制，植入了风险防御文化，推进了人才配置战略，各项工作有序、层递地推进，让郑州银行从根本上完成监管指标的好转，向真正意义上的“好银行”转变。10年间，郑州银行积极探索属于自己的蓝海，他们高举“特色”旗帜，深入市场、走进社区，着力钻研市民银行业务和小企业融资贷款业务，从而有了“市民生活管家”和“小企业融资专家”的名号。10年间，郑州银行始终坚持科技兴行的理念，引进最先进的技术，开发功能强大的平台，推出大量安全、便捷的科技产品和配属硬件供客户使用。10年间，郑州银行还创造了多项“第一”，赢得多项荣誉。如全省首家成立“小企业信贷部”和“小企业金融事业部”的银行，全省首家推出“零首付、免利息”个人电脑消费分期贷款的银行，全省首家推出“五个一”、“商户联保”、“专利权抵质押”等小企业融资产品的银行，全市首家发放下岗失业人员小额贷款银行，全市目前代理市民民生业务最齐全的银行，全市首个慈善日捐赠状元等，还荣获“河南最具成长性的100家标杆企业”、“河南省小企业金融服务先进单位”、“河南省最受尊敬的金融服务机构”、“改革开放30周年卓越贡献国有企业”、“中原最佳市民银行”、“中原地区最具社会责任银行”、“中国银行业文明规范服务示范单位”、“中国最佳物流银行”、“中国最具社会责任中小银行”等称号，而该行银行卡也曾入选“河南品牌100强”，并是“郑州市民最喜欢使用的银行卡”。10年的发展，让如今的郑州银行壮大了、竞争力强了、形象好了，让公众信心不断增强，也更多了些认同和理解，银行的美誉度得到提升。

　　勇担企业社会责任

　　2009年，郑州市GDP收入达到3300亿元，在这组数字快速增长的背后，作为郑州本土成长起来的金融机构，郑州银行积极支持郑州地方经济建设，功不可没。

　　数据显示，从2000年到2009年底，郑州银行累计投放贷款600多亿元，大力支持了城市基础建设、地方财政项目、科教文卫事业以及优秀民营企业建设，郑州的城市建设有很多都打上了“商行标签”：如全市道路拓宽、省高速公路建设、市环城快速路建设、东西大街改造、郑东新区建设、自来水管网改造等一批省市重点工程。

　　2008年到2009年，应对全球经济寒流，郑州银行全力支撑本土经济发展和城市建设，两年投放贷款224亿元。郑州银行还表示，在特殊形势特殊背景下，该行着重强调本土银行的本土责任，承诺不单边撤回资金，保证企业健康运转。

　　此外，郑州银行多年来积极参与社会公益事业，勇于承担社会责任，回报社会。2008年10月16日，郑州市首个慈善日上，郑州银行一次捐赠100万元，成为“捐款状元”，2009年，郑州银行在慈善日再度捐款130万元；2008年5月12日，四川特大地震灾害后，该行捐款50万元支持灾区救援和灾区重建，银行员工们也自发捐款52万元；此外，该行还捐建有希望小学，与教育系统一道推动“娃娃学理财”工程；积极下乡扶贫，帮助贫困农村修路、致富，建立科技培训网络。在保障市民生活质量方面，郑州银行所做贡献也颇多，如2003年“非典”时期参与“肉蛋禽储备工程”等。

　　同时，该行还大力支持再就业工程，扶助社会困难群体，构建和谐社会，目前已累计发放下岗失业贷款448笔，发放金额1800万元。在2007年和2008年举办的两届“郑州十大创富民星”评选活动中，大多获选人都是下岗后得到郑州银行的支持，实现了创富梦想。真心换来的是社会、市民对郑州银行的高度认可，在国家、省级、地区多个企业责任评选项目中，郑州银行都被冠以最具社会责任银行的称号，而在群众当中，大家更喜欢称其“市民银行”、“小企业银行”、“郑州人自己的银行”。

　　塑造自身核心品牌

　　面对郑州金融行业日益同质化、白热化的竞争，郑州银行坚持蓝海战略，根据自身条件和资源优势，扬长避短，做精做专，专心塑造在小企业融资和市民银行业务方面的核心专长。

　　在发展战略上，郑州银行充分结合各支行自身的地理位置、资源配备、客户结构等特点，重点突出，做支行小特色。目前郑州银行已有2/3支行分别有了自己的特色，如二手房贷款、财政补贴利息税业务、对市房管局的“一站式”服务、全民医保和新型农村合作医疗项目、代付都市村庄拆迁款、物流合作、小额贷款等，已经成为郑州银行的品牌。郑州银行出于自身地缘性和所具备资源考虑，重点发展个人银行业务和小企业贷款业务。一方面强化经济资本管理，加大对资本占用率和资本回报率的考核，倡导绿色信贷，引导支行积极开展小额信贷业务和零售业务；另一方面明确“进社区、走市场”的特色发展方向和“逐步将2/3的网点植根社区和市场”的网点建设规划，引导员工树立“甘于做小”、“勇于做小”的意识，积极深入社区、市场开展调研，力求第一时间了解、满足客户的金融需求。

　　对于发展小企业融资业务，郑州银行充分发挥熟悉郑州当地市场、机制灵活等优势，因地制宜，不求做大，但求做精做强——郑州银行为自身“特色”及核心产品进行了定位，那就是打造“本土小企业融资专家银行”。2006年，该行在全省首家成立小企业信贷部，建立了小企业贷款绿色通道，针对市场需要，开发出商户联保、五个一贷款、专利权质押、商铺按揭、产业链担保等一系列产品，打破小企业和个体工商户因缺乏担保条件、财务体系不健全而融资难的瓶颈，在服装、物流、科技等多个领域叫响了品牌；2009年，该行对小企业信贷部进行体制改革，全省首家成立小企业金融事业部，建立独立核算、责权统一的经营主体，专业从事该行小企业融资业务拓展。截至2009年底，该行小企业贷款及个贷余额达到37.87亿元，累计发放贷款达120亿元，综合收息率为99.75%，其小企业贷款业务在全省的优势地位正不断确立。

　　在发展市民银行业务方面，该行从与市民生活息息相关的各项代缴业务着手，推出“缴付宝”业务，真正实现市民一站式交清水费、电费、燃气费、网通电话费、移动话费、联通话费、有线电视费、地税款等，成为全省居民基础生活代理业务量最多、项目最全的银行。

　　完善科学管理体系

　　10年间，郑州银行不断完善法人治理机制，按照监管要求，明确“三会一层”职责和权力，提高决策效率，节约经营成本，保障了企业的健康发展。同时，该行全面完成重组工作，监管指标明显好转，抗风险水平逐年提高。

　　2006年，该行在全省首家引进ISO9001：2000质量管理国际标准体系，并通过BSI权威认证从而成功转型“业务经营流程化”，管理更加严格，举措更加系统，监督更加全面，服务更加贴心，效能得到提升。

　　为强化执行力，2002年，该行全面实施扁平化管理模式，对庞冗的机构进行瘦身。目前郑州银行已从原来的100多家精简为62家。郑州银行坚持“人才强行”战略，加大人力资源开发力度，全面改革绩效考核体系，突出管理与业绩并重；持续引进高素质人才，建立能进能出、能上能下的良性用人机制，提升可持续发展能力。另外，郑州银行通过全员大培训提升团队整体素质，深化内部培训师制度和MBA学习机制。2006年至今，已组织167名骨干精英参加MBA培训；分类别、分层次、分批组织各类培训班191期，累计培训14011人次，全面提高员工的整体素质。

　　形成特色鲜明文化

　　打造“百年商行”品牌，首先要建立的是自己的文化和精神传动系统。过去10年里，郑州银行一直致力于自身企业文化的建设，并不断对现代商业银行的经营理念、管理思想进行深入思考和探索——从最早宣扬的“服务社会大众、谋求进步发展、塑造精品银行”到“以德治行、科技兴行，打造百年商行”，延伸到现在的“诚立信，德致远”，“源于你心、践于我行”等。有了先进的企业文化引领整体的经营理念，该行实现又好又快的健康成长。

　　10年间，郑银人创建了以“人本”为轴心的商行文化体系，突出发展以人为本，经营以人为本，服务以人为本，诚信以人为本，科技以人为本。如在经营活动中，郑州银行建设“以客户为中心”的服务文化，通过组织规范服务普及活动、创新服务形式和建立便民服务体系，提升服务层次；同时，该行还致力于建设有生命张力的社会文化和员工文化，将企业文化与社会文化有机结合，增强了全行员工的凝聚力和向心力。

　　在此基础上，郑州银行强调七类文化的建设，即创新文化、速度文化、执行文化、学习文化、服务文化、风险文化、廉政文化。七种文化也进一步构成和丰富了具有鲜明特色的企业文化体系。

　　期待全新时代精彩

　　2009年，郑州银行跨出跨区域发展的第一步，新郑、巩义两家县域支行的顺利开业，为该行跨区域战略实施开了个好头，今年上半年，该行将全部完成对周边县域的全覆盖，并在省内经济发达城市设立分支机构，“植根郑州、鼎立中原、辐射全国”的口号正在变为实践——郑州银行已经站在一个全新的起点上，面对全新的未来蓄势待发。

　　站在新的发展平台上，该行运筹帷幄，已经为未来几年制定了切实、科学的战略步骤，明确了经营目标：到2010年底，资产规模达到520亿元以上，存款余额达到430亿元以上，贷款规模达到252亿元以上；成功实施全新的3年发展规划，力争在2012年，资产规模将达到850亿元，存款余额达到700亿元，贷款余额420亿元，资本充足率达到13%，拨备覆盖率达到180%，不良贷款率控制在1%以内，实现各项经营指标三年翻番。

　　可以预想，未来的郑州银行，将会是一家布局合理、功能齐全、特色鲜明的区域性股份制商业银行，该行将会积极引进优质的战略投资者，引资引智，将先进理念融会到经营管理中去，并到全国的大舞台上去校验自己的才华和能力。

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